Programa modular de servicios y acuerdos de nivel de servicio

Aproveche al máximo los servicios de KROHNE

El Programa Modular de Servicios de KROHNE ofrece un enfoque personalizado, mediante el cual los clientes pueden elegir entre una amplia gama de servicios y combinarlos de la forma que mejor se adapte a sus necesidades específicas e individuales. El programa se basa en cuatro pilares, todos ellos con el objetivo de maximizar el tiempo de funcionamiento del sistema y de la planta. En Servicios esenciales se incluye todo lo relacionado con el funcionamiento de una planta, desde la puesta en marcha y la puesta en servicio hasta el mantenimiento. La oferta va acompañada de Repuestos y reparaciones Services para resolver los problemas de reabastecimiento y mantenimiento siempre que se produzcan y de varios Asistencia y formación Services para mejorar el conocimiento de los productos, permitir propia resolución de los posibles problemas y minimizarlos  sobre el terreno para maximizar el tiempo de actividad y la eficiencia de los procesos. Además, KROHNE ofrece en exclusiva Opciones Premium muchas opciones prioritarias diferentes y servicios VIP que ofrecen asistencia adicional al cliente.

Niveles de servicio adaptados a las necesidades de sus clientes

La forma más cómoda de aprovechar al máximo nuestros servicios son los contratos de servicio basados en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de KROHNE claro y coherente. Marca la piedra angular del Programa Modular de Servicios de KROHNE. Al seleccionar y definir el alcance del servicio, el SLA crea compromiso y al mismo tiempo ofrece a los clientes un alto grado de flexibilidad.  

Tras un análisis exhaustivo de todos sus requisitos de proceso y medida, nuestro experimentado equipo de servicio puede hacerle una propuesta individual de contrato de servicio con varios módulos de servicio opcionales a distintos niveles. Puede elegir entre distintos niveles de servicio, es decir, Essential Care, Advanced Care y Ultimate Care, en función de sus necesidades individuales de asistencia. Además, nuestras transparentes opciones de condiciones estándar y personalizadas le proporcionan la flexibilidad necesaria para elegir el acuerdo de servicio óptimo para sus necesidades particulares y su estrategia de mantenimiento.

¿Por qué los acuerdos de nivel de servicio de KROHNE?

Además de tener un equipo de servicio que mantiene su sistema, un SLA tiene un par de ventajas más:

  • Tener un acuerdo con KROHNE garantiza una respuesta de primera calidad (por parte de especialistas) y evita tiempos de inactividad innecesarios, maximizando así el rendimiento

  • Si es necesario, KROHNE dotará de una capacidad adicional de ingenieros de servicio para nuestros clientes con un SLA con el fin de proporcionar el nivel necesario de disponibilidad de los ingenieros de servicio

  • Revisiones periódicas que evitan riesgos y tiempos de inactividad

  • El conocimiento del sistema nos permite prestar asistencia con rapidez y eficacia

  • Contar con un acuerdo de nivel de servicio garantiza que la resolución de problemas no se vea obstaculizada por órdenes de compra u otras barreras administrativas

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